Faz anos que o Tottenham Hotspur F.C. vem tomando decisões de vanguarda e incorporando tecnologias se antecipando aos demais clubes de futebol. A título de exemplo, uma notícia que quase passou despercebida em 2018 e que hoje teria grande destaque: o seu contrato de patrocínio com a eToro. Porque, como outras equipes da Premier League, ele aceitou o pagamento em bitcoins. Naquele ano, essa criptomoeda era apenas um valor de mercado interessante para investidores especializados. Hoje, apesar de seus altos e baixos, já é um ativo universalmente reconhecido.

Outro exemplo foi a implementação de um sistema de monitoramento de suas instalações com tecnologia IoT (internet das coisas). Ele verifica constantemente o consumo de energia elétrica em dias de jogos, gerando análises e estatísticas. Com base nesses dados, o fornecimento de energia é deslocado para as áreas pontuais do estádio com maior demanda.

O clube também foi pioneiro ao afirmar que seus torcedores não podiam se desconectar da internet durante uma partida, quando a rede já faz parte do dia a dia de todos.

É aquele perfil de early-adopters o que torna tão interessante o estádio Tottenham Hotspur, pois é um exemplo muito representativo de estádios inteligentes. Muitas de suas decisões são as mesmas que agora estão sendo tomadas na reforma de estádios emblemáticos.

Uma das mais significativas, e só possível graças ao fato de ter construído de raiz, é algo que até agora apenas possuíam catedrais e palácios de música. O formato das fachadas do estádio e seus espaços internos foram projetados para funcionar como uma caixa de ressonância. Um alto-falante, que não apenas absorve o ruído excessivo em certas áreas, também redistribui o som e atua como um amplificador. Os arquitetos contaram com especialistas em música de concerto, como consultores da banda de rock U2. O resultado é que, mesmo com uma ocupação média nas arquibancadas, o rugido do público cria uma atmosfera emocionante e arrepiante.

Além do efeito sonoro, o objetivo era rentabilizar o estádio nos dias sem jogos, principalmente para eventos musicais. Esse uso duplo ainda está para ser desenvolvido, entretanto, já é base de dois torneios anuais da NFL americana e, recentemente, pela primeira vez, serviu para sediar uma jornada de boxe.

O clube também é um referente na forma como traduziram a conectividade do estádio. Sua infraestrutura de conexões, integrada à arquitetura, atende a um duplo propósito. Oferece cobertura em qualquer ponto, sem áreas de sombra, e pode ser acrescentada à medida que mais equipamentos sejam necessários para tecnologias futuras, como 6G. Não há necessidade de começar do zero.

O Tottenham não quis depender de um parceiro externo para sua rede. Eles decidiram ser os donos de suas equipes para conceder sua gestão a uma empresa externa, ou aos funcionários do clube, conforme a conveniência de cada momento.

Além disso é uma infraestrutura integrada para todos os usos. São 1.641 pontos de acesso wi-fi sob as arquibancadas que atendem à conexão dos torcedores; às imagens de câmeras de CFTV; os pontos de venda; as 1.800 telas; e o núcleo do servidor do estádio. Esta integração permite aos gestores da fan-experience disponibilizar ofertas pontuais em tempo real no dia do encontro, direcionar o público para as zonas menos movimentadas, e identificar quais os produtos mais procurados. Os funcionários do estádio também se comunicam por meio dessa rede, usando seus próprios telefones, sem a necessidade de dispositivos adicionais. E, naturalmente, todo o conhecimento de big data gerado permanece dentro do clube e é usado para melhorar a gestão.

Por causa deste uso integral da conexão, um dos pontos melhor explorados do estádio é o seu app. Foi desenvolvido para uma dupla utilização, facilitar o dia de jogo do espectador e manter a relação com os fãs durante o resto do ano sem depender de redes sociais externas -embora contando com elas-. No dia do jogo o torcedor pode fazer de tudo a partir deste aplicativo: receber a oferta de ingressos junto com a oferta de transporte, fazer a compra deles e reservar meios de transporte para chegar ao estádio; comprar sua comida e bebida com antecedência ou em qualquer ponto das arquibancadas, e reservar o pick-up em qualquer ponto de sua escolha; além de receber informações sobre o jogo, o time, os jogadores e o desenvolvimento do encontro. Integrando as tecnologias cashless e contactless em todos os seus processos.

Para manter o relacionamento com os torcedores, o conteúdo gerado para este app é exclusivo, não podendo ser visualizado em outras redes sociais. Se bem eles são anunciados lá, o link para visualizá-los sempre leva ao aplicativo. O objetivo é aproveitar o engagement para trazer os torcedores para a sua própria plataforma, obtendo assim dados de utilização do cliente, hoje mais relevantes do que nunca.

Demonstração do funcionamento do App do estádio Tottenham Hotspur:

 Quando as obras de remodelação de grandes estádios de futebol europeus forem concluídas nos próximos anos, veremos muitas características como essas replicadas. Os mesmos especialistas em gestão de estádios recomendam que todas elas sejam desenvolvidas nas instalações e sejam feitas reformas para integrá-las, caso não existam. Acontece que, agora que o público evoluiu e entende o jogo como uma experiência da qual a tecnologia não pode ser separada, todos os estádios terão de ser inteligentes. O Tottenham levou o conceito ao extremo, o que explica em parte o custo total de £ 1 bilhão para concretizá-lo. Embora o valor não seja o mais importante, mas o modelo de gestão. Tão importante quanto a tecnologia em um estádio inteligente é o uso que dela se faz. E, nesse sentido, o Tottenham Hotspur continua a ser um exemplo a seguir.