Na hora de gerenciar um estádio, tem áreas nas quais a tecnologia impacta decisivamente. Já temos começado a conhecer as melhorias na área operativa, segurança, exploração comercial, experiência e redes sociais. Além disso, os Smart Stadiums abrem grandes possibilidades para incorporar VR, AR e hologramas. Pode ser uma mudança de paradigma definitiva, e um recurso para atrair e fidelizar às novas gerações. 

Operativa de funcionamento

A melhoria tem se refletido em informações sobre as vagas livres do parking para os atendentes, locação do portão de ingresso, acesso mediante dispositivos móveis e reconhecimento facial biométrico. Em todos os casos o tempo de espera dos torcedores se reduz. Também tem se implementado para a ubicação e uso dos sanitários e áreas de hospitalidade, nas quais a interação do staff pode se reduzir às boas-vindas. 

Segurança da saúde e pessoal

Os sistemas contact-free melhoram a segurança na saúde, hoje obrigatoriamente, e podem ser uma vantagem adicional no futuro. Aliás, o ingresso mediante reconhecimento ou pelo telefone favorece o rastreamento individual de cada pessoa do público e o fluxo dos espectadores. Isto permite a intervenção coordenada em caso de contingências, melhorando o tempo de resposta, e ao mesmo tempo, se analisados corretamente os dados, oferece maior eficiência nos custos do estádio.

Exploração comercial

A tecnologia favorece a identificação do impacto das ações e a sua monetização. Um dos requisitos para alcançar aquele objetivo num smart stadium é com o aplicativo do próprio local, criado para melhorar a experiência. Simplifica a visita e torna mais acessível a informação comercial e de entretenimento. Ao mesmo tempo, ele pode gerar ingressos de maneira direta, oferecendo melhorias de localização no sistema de ticketing, além de promoções e sugestões para o torcedor.

Como as poltronas vazias mais próximas do ponto de venda onde o torcedor consumiu naquele dia, ou do corner de merchandising se ele comprou na loja oficial. Ou pop-ups diretos dos pontos de restauração, localização dos melhor situados e promoções em tempo real vinculadas às situações do encontro. Ao facilitar a redução dos tempos de espera com pedido direto pelo telefone e com pagamento cash-free, gera-se um aumento no faturamento.

Existem mais dias formas de rentabilização que se beneficiam, o patrocínio pelo incremento no volume de descargas e qualidade dos conteúdos, e as apostas pela possibilidade de decidir em tempo real. 

Aquele incremento no volume e no valor da interação comercial é o valor fundamental que fornece a tecnologia para a geração de renda.  A informação coletada permite analisar gostos, preferências e perfis dos consumidores e, ao processar esses dados por um algoritmo de inteligência artificial, oferecer uma experiência personalizada no estádio e maior eficiência na gestão dos programas de fidelidade.

A experiência do entretenimento

Por causa da baixa latência do 5G, todos os aplicativos do estádio podem oferecer mais conteúdo, com dados estatísticos do rendimento dos jogadores em tempo real, ou repetição das jogadas ou vídeos produzidos pelo clube, melhorando exponencialmente a experiência atual. Para isso, será necessária uma maior cobertura audiovisual, e o incremento de promoções nas próprias instalações, dois aspectos que ainda têm de ser aprofundados.

Redes sociais e novos torcedores

Para os torcedores de hoje, que trazem com eles o uso da tecnologia no DNA, é essencial contar com ela, e assim compartilhar a experiência. Comunicar-se de forma global, permanente e interativa é a sua normalidade, além de ser uma parte viva do acontecimento e compartilhá-lo continuamente à medida que acontece. O smart stadium atende a essa demanda, mas também permite aumentar a visibilidade nas redes sociais associadas ao clube, aumentando o valor de sua marca e do próprio estádio.

O benefício de atrair esta nova geração (o nosso core target imediato) também tem impacto no aumento da visibilidade nas redes sociais das marcas associadas ao clube com presença no recinto, o que levará a uma valorização da marca do clube e do estádio.

VR, AR e hologramas

Essas três linhas de desenvolvimento sugerem que estamos diante de uma mudança definitiva de época. Embora seja difícil dizer se essa mudança está chegando, ou ainda levará anos.

Com certeza o VR/AR vai gerar uma experiência imersiva diferenciadora, como ser capaz de se sentir dentro da quadra com os jogadores e ser um deles, ou poder ter um meet & greet virtual com a estrela do time na semana do seu aniversário (dados que certamente o sistema saberá).

O caminho pode ser surpreendente e nos levar por vias que nem chegamos a imaginar atualmente…e se a nossa imaginação for ligada aos hologramas, não existiria nenhuma limitação para que o clube tivesse mais de uma arena (Em Pequim, Tóquio, Nova Delhi…) e transmitir virtualmente o jogo, quando ele está acontecendo no estádio habitual, sem perder o valor da experiência de quem asiste o encontro.

Apesar destes avanços, não devemos esquecer de uma realidade vigente, o fato da tecnologia ainda não gerar renda. Ela melhora sim os resultados por sua conexão com outras linhas de negócios, assim como melhora a experiência do torcedor e a segurança. Mas na hora de tomar a decisão certa para avançar no projeto do prédio é preciso levar em conta as opções reais para criar um valor monetizável. É disso, principalmente, que depende o sucesso do smart stadium.