Quan es tracta de gestionar un estadi, hi ha àrees en les que la tecnologia impacta decisivament. Ja hem començat a conèixer les millores en operativa, seguretat, explotació comercial, experiència, i xarxes socials. Els Smart Stadiums ens obren a més grans possibilitats per a incorporar VR, AR i hologrames. Pot ser un canvi definitiu de paradigma i un recurs amb el que atreure i fidelitzar a les noves generacions.

Operativa de funcionament

La millora s’ha manifestat en informació als assistents sobre places de pàrquing lliures, ubicació de la porta d’entrada, i accessos mitjançant el dispositiu mòbil i reconeixement facial biomètric. En tots els casos redueixen el temps d’espera de l’aficionat. També s’ha aplicat a ubicació i ús dels banys i en zones de hospitality, on la interacció de l’staff pot reduir-se a la benvinguda.

Seguretat sanitària i personal

Els sistemes contact-free milloren la seguretat sanitària, actualment obligada, i poden ser un avantatge addicional de cara al futur. A més l’accés mitjançant reconeixement o telèfon permet el traçat individual de cada assistent i dels fluxos d’espectadors. Això permet l’actuació coordinada si es produeixen contingències, amb un millor temps de resposta. Però també, si s’analitzen bé aquestes dades, una major eficiència dels costos de l’estadi.

Explotació comercial

La tecnologia ens permet identificar l’impacte de les accions i la seva monetització. Un dels requisits per a aconseguir-ho en un smart stadium és la app del propi recinte, dissenyada per millorar l’experiència. Fa més fàcil la visita, i més accessible la informació comercial i d’entreteniment. Però també pot generar ingressos de manera directa, oferint millores d’ubicacions en el ticketing, promocions i suggeriments a l’aficionat.

Així com els seients buits més pròxims al punt de venda on ha consumit aquest dia, o al córner de marxandatge si ha comprat a la botiga oficial. O pop-ups directes dels punts de restauració, ubicació dels millor situats, i promocions en temps real vinculades a situacions de la trobada. Facilitant la reducció de temps d’espera amb comanda i pagament directa des del telèfon, produeix increments en les xifres de venda.

Hi ha altres dues formes de monetització que també s’estan veient beneficiades, l’esponsorització per l’augment de volum de descàrregues i qualitat dels continguts, i les apostes per les possibilitats de decidir en temps real.

Aquest increment en volum i valor de la interacció comercial és el valor clau que aporta la tecnologia per a la generació d’ingressos. La informació recollida permet analitzar els gustos, preferències i perfils dels consumidors, i tractades aquestes dades per un algorisme d’intel·ligència artificial, oferir una experiència personalitzada en l’estadi, i major eficàcia en la gestió dels programes de fidelització.

L’experiència d’entreteniment

Gràcies a la baixa latència del 5G, totes les apps de l’estadi poden proporcionar més contingut, com dades estadístiques en temps real de l’actuació dels jugadors, o repeticions de les jugades o vídeos generats pel club, millorant exponencialment l’experiència actual. Per a això serà necessària una major cobertura audiovisual i la potenciació de promocions en el propi recinte, dos aspectes que encara han de desenvolupar-se més.

Xarxes Socials i nous aficionats

Per als aficionats d’avui és imprescindible comptar amb la tecnologia, l’ús de la qual porten ja en el seu adn, i poder compartir l’experiència. Comunicar-se de manera global, permanent i de manera interactiva és la seva normalitat, tant com ser part viva de l’esdeveniment i compartir-lo de manera contínua mentre es desenvolupa. L’smart stadium cobreix aquesta demanda, però a més permet augmentar la visibilitat en les xarxes socials associades al club, augmentant el seu valor de marca, i el del propi estadi.

El benefici d’atreure a aquesta nova generació (el nostre core target immediat), també impacta en l’augment de visibilitat en les xarxes socials de les marques associades al club amb presència en el recinte, la qual cosa portarà a un augment de valor de la marca del club i de l’estadi.

VR & AR i Hologrames

Aquestes tres línies de desenvolupament fan sospitar que estem davant un canvi definitiu d’era. Encara que és difícil precisar si aquest canvi està molt a la vora, o encara trigarà anys.

La VR/AR aconseguiran amb seguretat una experiència immersiva diferenciadora, com poder sentir-se dins del camp amb els jugadors i ser un d’ells, o poder tenir un meet & greet virtual amb l’estrella de l’equip la setmana del teu aniversari (dada que el sistema segur coneixerà).

El camí pot ser sorprenent i portar-nos per camins que no arribem a imaginar ara com ara… i si la nostra imaginació la connectem amb els hologrames, no hi hauria cap obstacle perquè un club tingués més d’un estadi (a Pequín, a Tòquio, a Nova Delhi…) i projectar allà el partit virtualment, mentre s’està jugant en el seu estadi habitual. Sense pèrdua de valor en l’experiència del qual assisteix a la trobada.

Tots aquests avanços no han de fer oblidar una realitat que també segueix molt present, i és que la tecnologia encara no genera ingressos. Sí millora resultats per la seva connexió amb altres línies de negoci, i també millora la fan experience i la seguretat. Però a l’hora de prendre decisions correctes per avançar en el projecte de recinte cal tenir molt present les opcions reals per crear un valor monetitzable. D’això depèn en gran mesura l’èxit del smart stadium.